با توجه به اینکه کسب ‌وکارهای بیشتری به پیام ‌رسانی برای ارتباط با مشتریان بالقوه روی آورده‌اند، متا در تلاش است تا به برندها برای حفظ ارتباط از طریق پیام‌های دایرکت کمک کند، با افزودن قابلیت ارسال اعلان‌های پیگیری در Messenger برای اطلاع ‌رسانی‌های مهم مربوط به سفارش‌ها.
این موضوع همیشه در حوزه پیام ‌رسانی تجاری حساس بوده، چراکه وارد شدن به دایرکت کاربران به ‌نوعی ورود به حریم خصوصی آن‌هاست.
اما به ‌روزرسانی جدید متا در زمینه پیام‌ رسانی تجاری، تلاش دارد تعادل مناسبی در این زمینه برقرار کند و در عین حال امکان ارسال پیام‌های پیگیری بیشتری را فراهم سازد.
طبق گفته متا:
ارتباط به ‌موقع نقش مهمی در افزایش رضایت مشتری و ایجاد وفاداری ایفا می‌کند. در حالی که مشتریان اغلب از چت برای خرید، رزرو وقت یا دریافت پشتیبانی استفاده می‌کنند، کسب ‌وکارها اغلب با چالش ارسال پیام‌های پیگیری مهم مانند به ‌روزرسانی سفارش، یاد آوری قرار ملاقات یا هشدارهای مربوط به حساب مواجه هستند. بدون این پیام‌های به‌ موقع، خطر از دست دادن تعامل و اعتماد مشتری وجود دارد. برای پاسخ به این چالش، ما پیام‌های خدماتی (utility messages) را در Messenger معرفی می‌کنیم این امکان را برای کسب ‌وکارها فراهم می‌سازیم تا بتوانند پس از خرید، رویداد یا فعالیت‌های حساب، به‌ راحتی پیام‌های مهم را با استفاده از قالب‌های تأییدشده از سوی متا ارسال کنند.
بنابراین گزینه‌های پاسخگویی محدود خواهند بود، یعنی نمی ‌توان به هرکسی که زمانی پیام داده، به ‌طور دائم پیام داد. اما متا در تلاش است تا ظرفیت برندها برای ارسال پیام‌های پیگیری را افزایش دهد تا تجربه پیام ‌رسانی تجاری را بهبود بخشد.
پیام‌های پیگیری جدید متا از طریق اعلان‌های قالب ‌بندی ‌شده (templated) در دسترس خواهند بود که بر اساس نوع اعلان دسته‌ بندی می‌شوند.
در حال حاضر، متا سه گزینه برای پیام‌های پیگیری ارائه داده است:
به‌ روزرسانی پس از خرید (Post Purchase Update)
به‌ روزرسانی رویداد تأیید شده (Confirmed Event Update)
پیام به ‌روزرسانی حساب کاربری (Account Update message) بنابراین محدودیت‌هایی در نوع به ‌روزرسانی‌هایی که می‌توان ارسال کرد وجود دارد (برای مثال، نمی‌توان پیام‌های تبلیغاتی را از طریق این قابلیت ارسال کرد)همچنین، پیام‌های پیگیری مشمول قوانین کلی‌ تر پیام‌های بازاریابی متا هستند که شامل جزئیات بیشتری درباره تعداد پیام‌هایی است که می‌توان ارسال کرد.
پیام‌های پیگیری شما می‌توانند به ‌صورت شخصی ‌سازی ‌شده باشند و شامل نام مشتری، موقعیت مکانی، تاریخ قرار ملاقات یا رویداد و موارد دیگر باشند. همچنین می‌توانید قالب پیام خدماتی مخصوص به خودتان را طراحی کنید، اما استفاده از قالب برای این نوع پیام‌ها اجباری است.
این ویژگی می‌تواند گزینه‌ای کاربردی باشد، به ‌ویژه با توجه به اینکه افراد بیشتری به سمت ارتباط از طریق دایرکت حرکت کرده‌اند و بخش زیادی از تعاملاتشان را از طریق پیام‌های خصوصی انجام می‌دهند.
این نوع ارتباط مستقیم و صمیمی ‌تر می‌تواند به یک عنصر قدرتمند در برند تبدیل شود، اما باید به این ارتباط احترام گذاشت و مراقب بود که بیش از حد در فضای شخصی مخاطب باقی نمانید.
قابلیت ارسال پیام‌های خدماتی در هم‌اکنون در پلتفرم Messenger برای همه توسعه ‌دهندگان، کسب ‌وکارها و کاربران در کشورهای فیلیپین، تایلند، آمریکا و ویتنام در دسترس است.